מדריך מקיף להתנתקות מחברות תקשורת
לפני הכל, חשוב להבין שדרישת הניתוק היא הליך ברור: אתם שולחים לחברה הודעה ברורה שמציינת שאתם מבקשים לסיים את השירות (ניתוק או הפסקת שירות). מעתה על פי חוק הגנת הצרכן חייבת החברה להפסיק לחייב אתכם תוך שלושה ימי עסקים (או עד שישה ימי עסקים אם שלחתם הודעה בדואר רגיל). מומלץ לשלוח את בקשת הניתוק עם כל הפרטים שלכם בדיוק כפי שמופיעים בחשבונית (שם מלא, תעודת זהות, כתובת ומספר הכרטיס או אמצעי התשלום). חשוב לציין גם מידע ליצירת קשר (טלפון או אימייל) ולקבל אסמכתא לניתוק – למשל אישור כתוב, דואר חוזר רשום או הקלטת שיחה. שימרו עותק של בקשת הניתוק וכל התכתבות קשורה, כולל אישור המסירה (מחברת הדואר או הפקס), וכדאי לתאם החזרת ציוד (נתב, דקומפרסור, ממיר טלוויזיה וכו') לחברה ולקבל אישור על כך.
על אף שלרוב ההסכמים יש עמלות התנתקות מוקדמת, הקפידו לבדוק את תנאי החוזה שלכם מראש ולקבל הסבר על חיוב יחסי – כלומר החשבון האחרון אמור לכלול רק ימים בהם קיבלתם שירות. בשירותי סלולר, משיכת הקו (ניוד) אוטומטית מפסיקה את המנוי הקודם, אבל בשירותי אינטרנט/טלויזיה קווי יש לוודא ששלחתם הודעת ניתוק מפורטת. לאחר הניתוק כדאי לעקוב בחשבון הסופי שהחיוב הוא יחסי בלבד וכי לא נותרו חיובים מיותרים.
רשימת בדיקה לפני ואחרי: בדקו חסימה או ניוד קו, עמדו בתנאי מינימום התשלום או תוקף המבצע, פנו להסרת התקשרויות (מנויי ערוצים, מכשירים מושאלים), וודאו אימות שמספר הזיהוי ואמצעי התשלום תואמים. לאחר הביצוע, בדקו חשבוניות אחרונות, ווידוא קבלת האימייל המאשר ומחיקה של הוראות קבע (אם יש). שמרו את אישור הניתוק ודאגו לאמת שעקבו אחריו בפועל.
קטגוריות התנתקות נפוצות
הנה כמה קווים מנחים כלליים לפי סוג השירות:
- חבילות סלולר: בקשו ניתוק אחרי הניוד לחברה חדשה אם עברתם; בצעו זאת רק אם אינכם רוצים לשמור על המספר או בוטלים מהמנוי. שלחו בקשה בכתב או בטלפון והקפידו לכלול פרטי זהות, מספר טלפון וארבע ספרות אחרונות של הכרטיס.
- אינטרנט וטלפון קווי: ודאו החזרת ציוד (נתב, רכיבים אחרים) לחברה וקבלו אישור. דרשו הנפקת חשבון סופי יחסי והיפטרו מאמצעי התשלום המחוברים.
- טלוויזיה בכבלים/לוויין: החזירו ממירים וציוד סטרימר על פי הנחיות הספק, ותיאמו את הניתוק במועד המינימלי. שמרו עותקים של כל הטפסים שנשלחו.
- שירותי טריפל משולבים: מכיוון שלעתים קרובות הטיפול משותף, סנכרנו את הביטול כך שכל השירותים (אינטרנט, טלפון וערוצים) יופסקו במקביל. אם לוקחים ספק חדש, בצעו את שלב ההצטרפות לפני שתתחילו את הניתוק.
בתקופה בה אנו כותבים (2025), חשוב להתעדכן שהרפורמה בשוק התקשורת מאפשרת נדידה חופשית במנוי וללא קנסות עד לתאריך מוגדר; מומלץ לנצל זאת ולהכיר את החוק המעודכן להתנתקות לפי חוק הגנת הצרכן. לבסוף, אם מעברכם נעשה דרך שירות חיצוני (כגון טיבר), תהליך אוטומטי יותר, אך גם באופן עצמאי תמיד דאגו לאסמכתאות ותיקוף המידע.
נתק אותי סלקום - התנתקות מסלקום
איך להתנתק מסלקום? גם סלקום כפופה לחוק (ניתוק תוך 3 ימי עסקים). כל שנותר הוא לשלוח הודעת התנתקות מטעמו של המנוי. מומלץ לציין בה את הפרטים המדויקים שלכם (שם, ת"ז, כתובת, מספר כרטיס אשראי). ניתן לבצע זאת בדרכים הבאות:
- טלפון: התקשרו למוקד סלקום במספר *3123 ובקשו ביטול המנוי.
- פקס: שלחו פקס למספר 052-9980277.
- דואר רשום: שלחו מכתב פנייה רשום לכתובת החברה: סלקום ישראל בע"מ, הגביש 10 נתניה, ת.ד. 4060.
בכל הודעת ניתוק, ציינו שברצונכם "להפסיק את המנוי משירותי סלקום לפי החוק", ודרשו קבלה או אישור קבלה למייל/טלפון שלכם.
נתק אותי פלאפון - התנתקות מפלאפון
איך להתנתק מפלאפון? פלאפון אינה מפרסמת ברשת פומבית את כל דרכי הניתוק, אך אפשר לבקש זאת באמצעות שירות הלקוחות:
- טלפון: צרו קשר עם מוקד פלאפון דרך מספר הלקוחות *6161 (או 1-800-050-050 מכל טלפון אחר) ובקשו לעצור את המנוי שלכם. בקשו אישור מספר הפניה או מסמך נאמנות.
- פקס: מומלץ לשלוח פקס ל-03-5728045 עם הבקשה בכתב ופרטי זהות.
- דואר רשום: ניתן לשלוח הודעה בדואר לכתובת שירות הלקוחות של פלאפון (ת.ד. 600, פתח-תקווה 4910402 או הכתובת העדכנית המצוינת באתר פלאפון) עם הפרטים.
- שאר אפשרויות: אם יש לכם גישה לאזור האישי בפלאפון, בדקו אפשרות ביטול שירות דיגיטלית דרך המערכת.
בבקשתכם ציינו בפירוט כל שירות שרוצים לבטל (סלולר, תוכניות נוספות וכדומה), יחד עם שם מלא ותעודת זהות. שמרו אישור שביטלו את השירות.
נתק אותי פרטנר - התנתקות מפרטנר (סלולר)
איך להתנתק מפרטנר (סלולר)? כדי לבטל את קו הפרטנר שלכם, יש לפנות בשיחת טלפון ולשלוח פנייה בכתב:
- טלפון: חייגו למוקד שירות הלקוחות של פרטנר במספר *054 ותבקשו ביטול קו.
- פקס (סלולר): שלחו פקס ל-074-7392261 עם פרטי המנוי ומספר זהות.
- דואר רשום: שלחו הודעה רשומה לכתובת פרטנר: העמל 8, ראש העין, ת.ד. 435, 48103.
השתדלו לכלול בהודעה את כל הפרטים הרגילים (שם מלא, ת.ז., ארבע ספרות אחרונות של כרטיס). ציינו בבירור שזו בקשת "ניתוק קו סלולר". כדאי לקבל תשובה או אישור בטלפון או בכתב.
התנתקות מפרטנר (אינטרנט וטלפון קווי)
איך להתנתק מפרטנר אינטרנט וטלפון? אם יש לכם שירותי אינטרנט ביתי או טלפון קווי פרטנר, יש לבקש את עצירתם:
- טלפון: גם כאן ניתן להתקשר ל-*054.
- פקס (אינטרנט/טלפון): שלחו פקס ל-074-7392262 עם הפרטים (שם לקוח, ע"ש חשבון, ת.ז., פרטי התשלום).
- דואר רשום: שלחו הודעה רשומה לכתובת פרטנר (ע"ע לעיל).
ודאו שאתם מציינים בשמיות שיש לכם ביטול של שירותי אינטרנט ביתי ו/או טלפון. לאחר מכן קבלו אישור מנציג שירות או בוודא שכתבו לכם אישור בדוא"ל.
התנתקות מפרטנר (טלוויזיה)
איך להתנתק מפרטנר TV? אם אתם מנויי פרטנר TV (הטלוויזיה של פרטנר):
- טלפון: חייגו ל-*054 ובקשו ניתוק של המנוי הטלוויזיוני שלכם.
- פקס (טלוויזיה): שלחו פקס ל-074-7392321 עם כל פרטי המנוי שלכם.
- דואר רשום: ניתן להשתמש באותה כתובת העמל 8, ראש העין (ע.ד. 435), עם ציון השירות הטלוויזיוני.
כדאי לציין את מספר המנוי (החשבון הטלוויזיוני) בפרטיות, ולבקש אישור מפורט בדוא"ל.
נתק אותי רמי לוי תקשורת
איך להתנתק מרמי לוי תקשורת? רמי לוי תקשורת היא משווקת של סלקום, ומאחר שאין בידינו מקורות מעודכנים, הדרך הנפוצה היא פניה למוקד: חייגו *123 או 076-8888600 ובקשו ביטול מנוי. דאגו לבקש אימות מספר הפניה ופרטים בכתב.
התנתקות מבזק
איך להתנתק מבזק (טלפון קווי/אינטרנט ביתי)? לבזק – החברה הישראלית לתקשורת, הנה דרכי הפעולה:
- טלפון (פרטי): התקשרו למוקד הפרטי במספר 199 ובקשו ניתוק הקו/אינטרנט.
- פקס: שלחו פקס ל-03-6118221 עם בקשת הביטול המפורטת ושם המנוי.
- דואר רשום: ניתן לשלוח מכתב רשום ל"בזק החברה הישראלית לתקשורת בע"מ", על שם מנהל התקשרות, רח' מנחם בגין 132, תל אביב 61620.
יש לציין את הפרטים הבסיסיים שלכם (שם, תעודת זהות, כתובת) ואת מספר הטלפון או מזהה המנוי שברצונכם לבטל. בקשו קבלה או אישור בכתב לכתובת המייל שציינתם.
נתק אותי בזק (עסקים)
איך להתנתק מבזק לעסקים? ללקוחות עסקיים שמבקשים לבטל חשבונות בזק (טלפון קווי, אינטרנט):
- טלפון עסקים: חייגו ל-1800-800-800 ובקשו ביטול מנוי עסקי.
- פקס עסקי: שלחו פקס למספר 1800-57-57-27 עם בקשת ביטול העסקה.
- דואר רשום: כתבו מכתב לרח' מנחם בגין 132, תל אביב (ע.ד. 61620, על שם "מרכז תקשורת לעסקים").
במכתב הניתוק חשוב לציין את שם החברה המלא, מספר ח.פ או מזהה הלקוח, ופרטי המנוי שברצונכם להסיר.
התנתקות מבזק בינלאומי
איך להתנתק מבזק בינלאומי? בזק בינלאומי מספקת שירותי אינטרנט וטלפון (כולל שיחות בינלאומיות). האפשרויות:
- טלפון: התקשרו *3014 (מנוי בזק בינלאומי) או 076-5014014 או 1-800-650-655.
- דואר: כתבו ל-"השחם 40, רמת סיב, ת.ד 7097, פתח תקווה 4951731".
- טופס מקוון: ניתן למלא טופס ביטול באתר בזק בינלאומי (bezeqint.net).
איפיינו את השירות בבקשה וצרו אישור קבלה. לפי החוק, בזק בינלאומי אמורה לנתק אתכם תוך 3 ימי עסקים.
נתק אותי הוט
איך להתנתק מהוט (טלוויזיה/אינטרנט/טלפון)? חברת הוט מציעה את דרכי ההפסקה הבאות:
- טלפון: חייגו ל-*6910 (מנוי הוט) או 1-801-700-700 כדי לדווח על ניתוק המנוי.
- פקס: שלחו פקס ל-1-801-700-701 עם בקשת ביטול המנוי (טלויזיה/אינטרנט וכו').
- דואר: שלחו מכתב לכתובת: הוט, יהושע הצורף 13, באר שבע 84899.
- באתר הוט: אם אתם נכנסתם לאתר, לעיתים ניתן למלא טופס ביטול דיגיטלי להצטרפות מבצע.
במכתב או הפקס ציינו בבירור את שם המנוי, מספר מנוי (מופיע בחשבון) ושירותי הוט שברצונכם לבטל. בחוק נקבע שבזק/הוט חייבים לנתק תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה.
התנתקות מהוט מובייל
איך להתנתק מהוט מובייל? לקו הוט מובייל של Hot Mobile יש להגיש בקשת ניתוק:
- פקס: שלחו פקס ל-053-5500300.
- דואר: כתבו למיקוד 6097200, בית ספרד, יורו פארק, אזור התעשייה פארק יוקנעם.
- באתר הוט מובייל: ניתן להגיש בקשת ניתוק דרך האזור האישי באתר hotmobile.co.il.
רשמו בהודעה את פרטי הקו (מספר הוט מובייל), יחד עם שמכם המלא, תעודת זהות וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי. קבלו אישור קצר במסירת הפנייה.
התנתקות מ-Yes
איך להתנתק מ-yes (ערוצי לוויין)? כדי לבטל מנוי Yes (שידורי לוויין):
- טלפון: התקשרו למספר *7210 או 1-800-20-8000 ובקשו ביטול.
- פקס: שלחו פקס ל-09-7616193.
- דואר: כתבו ל-"D.B.S. שירותי לווין (1998) בע\"מ, היוזמה 6, אזור תעשייה כפר סבא, מיקוד 44425".
הודיעו במפורש על ביטול שירות הטלוויזיה; ציינו שם מלא, ת"ז, כתובת ושירות (לוויין). קבלו תיעוד: טיבעו אישור או מספר הפניה.
התנתקות מנטוויז'ן
איך להתנתק מנטוויז'ן (013 Netvision)? לקוחות נטוויז'ן יכולים לפנות ככה:
- פקס: שלחו פקס ל-052-9980277.
- דואר: כתבו למרכז אומגה מת"מ 10, חיפה, ת.ד. 3190501.
- באזור האישי: ניתן לבקש ניתוק גם דרך הפורטל באתר 013netvision (אם אתם רשומים).
הודעת הניתוק צריכה לכלול את פרטי המנוי המלאים (שם, ת.ז., שירות שברצונכם לבטל). קבלו אישור בכתב או דוא"ל מהחברה.
התנתקות מ-018 אקספון
איך להתנתק מ-018 (Xfone)? שירות אקספון 018 מאפשר את האפשרויות הבאות:
- טלפון: חייגו למוקד ב-*3018 ובקשו ניתוק מנוי.
- פקס: שלחו פקס ל-03-9254433 עם פרטי הנציג/המנוי שלכם.
- דואר: כתבו למר אודם 1, ק. מטלון, ת.ד. 7616, פתח-תקווה, 4951784.
בכל אמצעי פנייה ציינו את פרטי הנמען (018 אקספון) ואת פרטי המנוי. בין פרטי החשבון יש למקם מספר טלפון או פרטי קו ומספר זהות.
התנתקות מרימון (אינטרנט רימון)
איך להתנתק מרימון? רימון היא ספקית אינטרנט. לפי רימון, היא מחויבת לנתק אתכם תוך 3 ימי עסקים (6 בדואר). האפשרויות:
- טופס באתר: מלאו את טופס ההתנתקות באתר רימון (my.rimon.net.il).
- פקס: 077-4448844.
- דואר: לכתובת "רח' רחבעם זאבי 2, גבעת שמואל 54017".
זכרו לכלול בשם הפנייה את הפרטים המלאים שלכם (שם, ת.ז., 4 ספרות אחרונות של כרטיס). נתקבו את הספרות הנחוצות ותבקשו אישור במייל.
התנתקות מ-019 מובייל
איך להתנתק מ-019 (טלזר)? ל-019 מובייל (טלזר) אפשר לפנות:
- טלפון: התקשרו ל-1800-019-019 (ימים א-ה: 8:00–20:00, שישי עד 13:00).
- פקס: שלחו פקס ל-077-4704924.
חשבו לצרף את כל הפרטים שלכם (שם כפי בחשבונית, ת.ז., 4 ספרות אחרונות של אשראי, טלפון, אימייל).
התנתקות מטריפל C
איך להתנתק מטריפל סי? לחברת טריפל סי, שירותי אינטרנט:
- טלפון: התקשרו ל-*6400 או 03-9204600 או 1-800-101-325.
- פקס: שלחו פקס ל-03-9201201.
- דואר: שלחו למרכז האינטרנט הסיבים 49, ת.ד. 7056, פתח-תקווה 4959504.
הודיעו בבירור על השם שלכם, ת"ז וכתובת, ואל תשכחו לכלול את ארבע ספרות האשראי שלכם.
התנתקות מגולן טלקום
איך להתנתק מגולן טלקום? לחברת גולן:
- טלפון: חייגו *0058 (מוקד שירות הלקוחות).
- פקס: שלחו פקס ל-072-2220058.
- דואר: שלחו לכתובת "ת.ד. 2058 תל אביב 61020".
- באזור האישי: יש גם אפשרות למלא טופס ניתוק באתר גולן (כפתור "כאן" לאזור מקוון).
ציינו את מספר הקו, שם ורישום זהות כדי שגולן תוכל לזהותכם.
התנתקות מאנלימיטד
איך להתנתק מ-UNLIMITED? לחברת Unlimited (שירותי אינטרנט):
- טלפון: התקשרו למספר 03-3737900 או לחיוג מקוצר *5805.
יש לכלול את כל פרטי ההתקשרות (שם, ת.ז., כתובת) ולציין במפורש את השירות להפסיק.
התנתקות מ-Wecom
איך להתנתק מ-Wecom? בדרכי התקשרות הבאות:
- טלפון: צרו קשר ב-*5166 (מוקד שירות הלקוחות).
- דואר: שלחו לכתובת "רח' יצחק רבין 1, פתח-תקווה 4925110".
- באזור האישי: אפשר למלא טופס מקוון באתר Wecom.
בהודעה ציינו את מספר הקו (טלפון או אינטרנט), ת"ז, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס, וכתובת המייל שלכם.
