בשנים האחרונות הצרכנים בישראל נהנים משוק סלולר תחרותי, עם מבצעים רבים ואפשרות לעבור בקלות בין חברות. ובכל זאת, תהליך ניתוק מחברת סלולר עדיין מרגיש לרבים כמבלבל או מלחיץ. במאמר הבא נסביר איך לבצע את הניתוק נכון – בלי לחשוש מקנסות (כי אין כאלה), איך להתמודד עם שיחות שירות הלקוחות, ומתי כדאי פשוט לעבור לספק חדש.
מה חשוב לבדוק לפני שמבטלים – התחייבויות ותנאים
בניגוד לעבר, כיום אין התחייבות ואין קנסות יציאה על חבילת סלולר בישראל. כל לקוח יכול להתנתק בכל רגע ללא כל תשלום נוסף.
ובכל זאת, יש כמה דברים שחשוב לבדוק לפני שמבצעים ניתוק:
- האם יש לכם מכשיר בתשלומים שקשור לחשבון?
- האם קיים שירות נלווה (כמו שירותי תיקונים או ביטוח) שימשיך לחייב גם אחרי הניתוק?
- האם אתם משלמים על קווים נוספים בחשבון?
- במידה וכן, שאלו את עצמכם גם האם ניתוק של קו אחד משאר הקווים עשוי לגרום לעליית מחיר של כל קווי הסלולר האחרים עליהם אתם משלמים.
הבנת הנתונים האלו תעזור לכם לסיים את המעבר בצורה חלקה, מבלי להיתקל בהפתעות בחשבונית הבאה.
איך מתבצע תהליך הניידות – זכויות הצרכן
תהליך ניוד קו סלולר בין חברות הוא פשוט, חינמי ומוסדר בחוק. אין צורך להודיע מראש לחברה הנוכחית – הספק החדש הוא זה שמטפל בניוד עבורכם, כך שהניתוק מחברת הסלולר הישנה שלכם מתבצע באופן אוטומטי ברגע שאתם מבצעים ניוד עבור קו הסלולר שלכם לחבילת סלולר אחרת.
מה שחשוב לדעת:
- אין קנס ואין צורך באישור מהחברה הנוכחית
- המספר שלכם נשמר במלואו
- תהליך הניידות מתבצע לרוב בתוך 40 דקות, במקרים נדירים מאוד, תהליך הניוד עלול להתארך עד לכדי כמה שעות או יום עסקים אחד לכל היותר
לפרטים נוספים – קראו את המדריך המלא לניוד מספרים.
טיפים לניהול שיחה עם שירות הלקוחות
לפני או אחרי שביצעתם ניוד, ייתכן שתקבלו שיחת טלפון או SMS מהחברה הנוכחית, שתנסה להחזיר אתכם אליה עם הצעה מפתה. הנה כמה טיפים לניהול נכון של השיחה:
- שמרו על מיקוד: הבהירו שאתם כבר בתהליך מעבר.
- בקשו את כל ההצעה בכתב או ב-SMS – אל תסכימו להצעה טלפונית בלבד.
- אל תיבהלו מניסיונות להרתיע – ללקוחות סלולר בישראל אין התחייבות ואין קנסות.
מה עושים אם מקבלים הצעת נגד מהספק
הצעות נגד הן תופעה נפוצה – לעיתים מציעים מחיר זול במיוחד או תנאים מפתים. אז מתי כדאי להישאר ומתי להמשיך הלאה?
שאלו את עצמכם:
- האם ההצעה טובה יותר ממה שמצאתם ב-השוואת חבילות סלולר?
- האם יש אותיות קטנות? שינוי תעריפים בעוד כמה חודשים? האם "דוחפים" שירותים בתשלום לחשבונית ללא צורך?
- האם השירות שקיבלתם ריצה אתכם עד כה ומצדיק להישאר?
אל תשכחו: התחרות הרבה בשוק מאפשרת מעבר חופשי – ואין סיבה להישאר עם ספק שלא סיפק לכם שירות שהוא לכל הפחות טוב.
מתי הזמן הנכון לבטל ולעבור לספק חדש
בכנות? בגלל שאין התחייבות על חבילות סלולר, הזמן הטוב ביותר לחפש חבילת תקשורת חדשה הוא ממש עכשיו.
במיוחד אם:
- כבר מצאתם חבילת סלולר זולה יותר
- אתם לא מרוצים מרמת השירות או איכות הקליטה (את איכות הקליטה ניתן לבדוק ב-מפת אנטנות סלולריות של טיבר)
- הספק הנוכחי לא נותן תמורה למחיר
המעבר בין חברות קל ומהיר – במיוחד אם נעשה בצורה חכמה. נצלו את כוח הצרכן ובדקו את כל האפשרויות בעזרת השוואת חבילות הסלולר פשוטה ומהירה שתוכלו לעשות בטיבר ואפילו לקבל קאשבק שלא תקבלו בשום מקום אחר. כך תוכלו בקלות למצוא חבילות משתלמות יותר ולחסוך מאות שקלים בשנה.
ואם לא אהיה מרוצה מחבילת הסלולר החדשה?
אם לדוגמה, בחרתם חבילת סלולר חדשה רק על סמך המחיר, ייתכן שתחוו בעיות קליטה סלולרית או שירות לקוחות גרוע. אך אל דאגה, אל תשכחו את כל מה שכבר סיפרנו לכם עליו - מעבר חבילת סלולר בישראל הוא פשוט וקל. לכן אין לכם שום סיבה לדאוג, עברתם לחברה ולא תהיו מרוצים? תוכלו לעבור בתוך זמן קצר מאוד וללא כל מאמץ לכל חברה אחרת, כך שתוכלו לקבל את השירות הטוב ביותר במחיר הטוב ביותר.
סיכום
ניתוק מחברת סלולר בישראל הוא תהליך פשוט, מהיר וקל. אין התחייבויות, אין קנסות, ויש לכם את כל הזכויות לצאת מתי שתרצו ולשמור על המספר הקיים שלכם.
זכרו לבדוק מראש את מצב החשבון, להיות ממוקדים בשיחה עם שירות הלקוחות, ולא להתפתות לכל הצעה מבלי לבדוק אותה לעומק.